1. Visão geral
Quando o programa Outlook apresenta problemas de desempenho, isso pode ser causado por vários problemas.
- Um arquivo PST corrompido ou danificado
- Um suplemento do Outlook não está funcionando
- Um perfil corrompido do Outlook
- Um problema no aplicativo Outlook
Você pode testar algumas das etapas abaixo para tentar resolver esse problema.Cuidado: estas instruções são destinadas a usuários avançados. Tenha cuidado ao segui-las, pois pode ocorrer perda de dados e corrupção do sistema operacional Windows.
Para solução de problemas de desempenho em geral do Microsoft Outlook, consulte o artigo da Microsoft:
Para navegar pelas correções específicas da Microsoft para problemas recentes no Outlook, consulte o artigo da Microsoft:
2. Tentar abrir o Outlook no modo de segurança
Tentar abrir o Outlook no Modo de segurança
- Para iniciar no Modo de segurança, mantenha a tecla CTRL pressionada ao abrir o Outlook. (Mantenha pressionada até que a mensagem seja exibida) ou clique em Iniciar e, na caixa de pesquisa ou Executar, digite outlook.exe /safe e pressione Enter
- Se o Outlook estiver lento ou travando no modo de segurança, é muito provável que um suplemento esteja causando o problema. No Outlook, clique em Arquivo, Opções e, em seguida, clique em Suplementos. Na parte inferior, em “Gerenciar”, clique em Ir. Na próxima tela, desmarque as opções

- Desative todos os suplementos. Após isso, você pode reiniciar o Outlook normalmente e ver se ele funciona. Em caso afirmativo, você pode habilitá-los um por um até que o Outlook falhe novamente. O último suplemento ativado é o que provavelmente está causando o problema. Desinstale ou reinstale esse suplemento.
Para obter mais informações sobre os suplementos e como gerenciá-los, consulte o artigo da Microsoft:
3. Usar o scanpst.exe para corrigir erros do arquivo de dados do Outlook
Se a desativação de suplementos no Outlook no modo de segurança não resolver os problemas de desempenho, é mais provável que um arquivo PST ou perfil corrompido esteja causando o problema.
O PST ou pasta de armazenamento pessoal, também conhecido como arquivo .pst é onde o Outlook armazena mensagens, contatos, compromissos, tarefas, anotações e entradas de diário
- Encontre seu arquivo PST abrindo E-mail no Painel de controle do Windows. Clique no botão Arquivos de dados.

- Se houver mais de um arquivo PST, procure por um com a marca de seleção. Esse é o padrão.

- Navegue para o caminho mostrado na janela Arquivos de dados. Por exemplo: C:\Users\johnxxxxx\AppData\Local\Microsoft\Outlook
- Talvez você precise selecionar “Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas” e desmarcar “Ocultar as extensões dos tipos de arquivo conhecidos“
Consulte o artigo da Microsoft: Mostrar arquivos ocultospara obter mais informações sobre como alterar essas configurações.

- É aconselhável salvar uma cópia de backup do arquivo PST em um local seguro ou em um dispositivo de armazenamento removível
- Altere o nome da extensão do .pst para .psp
- Tente abrir o Outlook novamente e clique em OK duas vezes quando solicitado durante a inicialização. Isso criará um novo arquivo PST. Se o Outlook abrir com êxito e não houver problemas de desempenho, então isso sugere que havia um problema no arquivo PST original.
- Entretanto, se o novo arquivo PST genérico mostrar os mesmos problemas, então o perfil está corrompido ou o Outlook está danificado. Prossiga para a próxima seção Reparar o perfil do Outlook.
- Mude o nome do arquivo .psp de volta para .pst
- Tente executar a ferramenta scanpst.exe no arquivo original e teste.
Nota: o Outlook NÃO deve estar em execução para esse processo.
- A localização do scanpst.exe depende da sua versão e do idioma do Outlook.
- Outlook 2016
Windows de 32 bits; C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\
Windows de 64 bits; C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\ - Office 365/Outlook 2016 clique para executar
Qualquer Windows; C:\Program Files\Microsoft Office\root\office16\ - Outlook 2013
Windows de 32 bits; C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
Windows de 64 bits; C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15 - Outlook 2010
Windows de 32 bits; C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
Windows de 64 bits; C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14
- Outlook 2016
- Clique duas vezes no ícone da ferramenta
- Navegue até o arquivo PST que precisa ser reparado
- Quando a verificação for feita e os erros forem corrigidos, execute a scanpst.exe novamente pelo menos 3 vezes
- A localização do scanpst.exe depende da sua versão e do idioma do Outlook.
- Tente reabrir o Outlook. Se ainda houver problemas com o arquivo PST, você poderá tentar recuperar seguindo as instruções neste artigo da Microsoft:
4. Reparar o perfil do Outlook
Se o Outlook exibir os mesmos problemas de desempenho com um arquivo PST genérico, é possível que o perfil esteja corrompido. Você pode tentar repará-lo no Painel de controle.
- No Painel de controle, selecione E-mail e, em seguida, clique em Contas de e-mail

- Na caixa de diálogo Configurações de Conta, na guia E-mail, realce sua conta e, em seguida, clique em Reparar

- Siga as instruções do assistente de reparação
- Clique na opção Concluir. Quando a reparação for concluída, reinicie o Outlook
Outra opção nesta fase é copiar o perfil existente e ver se ele abre.
- No Painel de controle, selecione E-mail e, em seguida, clique em Mostrar perfis

- Clique em Copiar e digite um novo nome para o perfil, por exemplo, adicione um 1 no final
- Selecione o novo perfil na caixa suspensa, abaixo do botão de opção “Sempre usar este perfil“, depois clique em OK.

- Tente reiniciar o Outlook
- Se ainda houver um problema, passe para a próxima seção
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5. Criar um novo perfil do Outlook
Se o Outlook continuar apresentando problemas de desempenho com um arquivo PST genérico e as funções Copiar e Reparar falharem, então você pode tentar criar um novo perfil.
- No Painel de controle, selecione E-mail e, em seguida, clique em Mostrar perfis

- Clique em Adicionar e digite o nome do novo perfil
- Antes de clicar em OK, selecione “Solicitar um perfil a ser utilizado“

- Inicie o Outlook e selecione o novo perfil
- Se o novo perfil permitir que o Outlook execute normalmente, recomendamos que você mova seus dados para o novo perfil
- Este artigo da Microsoft apresenta mais informações:
Mover as informações do Outlook para outro computador que tenha o Outlook 2010 instalado
Se o Outlook continua com problemas, passe para a próxima seção:
6. Reparar o Outlook usando o instalador
Se nenhuma das etapas acima forem bem-sucedidas, é provável que o Outlook esteja danificado. Você pode tentar reparar o Outlook escolhendo Modificar em Programas e Recursos ou Adicionar ou Remover Programas (XP).

Se isso e os métodos acima não funcionarem, você precisará desinstalar e reinstalar o Outlook/Office.