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1. Visão geral

Quando o programa Outlook apresenta problemas de desempenho, isso pode ser causado por vários problemas.

• Um arquivo PST corrompido ou danificado
• Um suplemento do Outlook não está funcionando
• Um perfil corrompido do Outlook
• Um problema no aplicativo Outlook

Você pode testar algumas das etapas abaixo para tentar resolver esse problema.Cuidado: estas instruções são destinadas a usuários avançados. Tenha cuidado ao segui-las, pois pode ocorrer perda de dados e corrupção do sistema operacional Windows.

Para solução de problemas de desempenho em geral do Microsoft Outlook, consulte o artigo da Microsoft: 

Para navegar pelas correções específicas da Microsoft para problemas recentes no Outlook, consulte o artigo da Microsoft: 

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2. Tentar abrir o Outlook no modo de segurança

Tentar abrir o Outlook no Modo de segurança

1. Para iniciar no Modo de segurança, mantenha a tecla CTRL pressionada ao abrir o Outlook. (Mantenha pressionada até que a mensagem seja exibida) ou clique em Iniciar e, na caixa de pesquisa ou Executar, digite outlook.exe /safe e pressione Enter
2. Se o Outlook estiver lento ou travando no modo de segurança, é muito provável que um suplemento esteja causando o problema. No Outlook, clique em Arquivo, Opções e, em seguida, clique em Suplementos. Na parte inferior, em “Gerenciar”, clique em Ir. Na próxima tela, desmarque as opções

3. Desative todos os suplementos. Após isso, você pode reiniciar o Outlook normalmente e ver se ele funciona. Em caso afirmativo, você pode habilitá-los um por um até que o Outlook falhe novamente. O último suplemento ativado é o que provavelmente está causando o problema. Desinstale ou reinstale esse suplemento.

Para obter mais informações sobre os suplementos e como gerenciá-los, consulte o artigo da Microsoft: 

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3. Usar o scanpst.exe para corrigir erros do arquivo de dados do Outlook  

Se a desativação de suplementos no Outlook no modo de segurança não resolver os problemas de desempenho, é mais provável que um arquivo PST ou perfil corrompido esteja causando o problema.

O PST ou pasta de armazenamento pessoal, também conhecido como arquivo .pst é onde o Outlook armazena mensagens, contatos, compromissos, tarefas, anotações e entradas de diário

1. Encontre seu arquivo PST abrindo E-mail no Painel de controle do Windows. Clique no botão Arquivos de dados.

2. Se houver mais de um arquivo PST, procure por um com a marca de seleção. Esse é o padrão.

3. Navegue para o caminho mostrado na janela Arquivos de dados. Por exemplo: C:\Users\johnxxxxx\AppData\Local\Microsoft\Outlook
4. Talvez você precise selecionar “Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas” e desmarcar “Ocultar as extensões dos tipos de arquivo conhecidos“
   Consulte o artigo da Microsoft: Mostrar arquivos ocultos  para obter mais informações sobre como alterar essas configurações.

5. É aconselhável salvar uma cópia de backup do arquivo PST em um local seguro ou em um dispositivo de armazenamento removível
6. Altere o nome da extensão do .pst para .psp
7. Tente abrir o Outlook novamente e clique em OK duas vezes quando solicitado durante a inicialização. Isso criará um novo arquivo PST. Se o Outlook abrir com êxito e não houver problemas de desempenho, então isso sugere que havia um problema no arquivo PST original.
8. Entretanto, se o novo arquivo PST genérico mostrar os mesmos problemas, então o perfil está corrompido ou o Outlook está danificado. Prossiga para a próxima seção Reparar o perfil do Outlook.
9. Mude o nome do arquivo .psp de volta para .pst
10. Tente executar a ferramenta scanpst.exe no arquivo original e teste. Nota: o Outlook NÃO deve estar em execução para esse processo.
    1. A localização do scanpst.exe depende da sua versão e do idioma do Outlook.
       • Outlook 2016
         Windows de 32 bits; C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\
         Windows de 64 bits; C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\
       • Office 365/Outlook 2016 clique para executar
         Qualquer Windows; C:\Program Files\Microsoft Office\root\office16\
       • Outlook 2013
         Windows de 32 bits; C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
         Windows de 64 bits; C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15
       • Outlook 2010
         Windows de 32 bits; C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
         Windows de 64 bits; C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14
    2. Clique duas vezes no ícone da ferramenta
    3. Navegue até o arquivo PST que precisa ser reparado
    4. Quando a verificação for feita e os erros forem corrigidos, execute a scanpst.exe novamente pelo menos 3 vezes
11. Tente reabrir o Outlook. Se ainda houver problemas com o arquivo PST, você poderá tentar recuperar seguindo as instruções neste artigo da Microsoft: 

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4. Reparar o perfil do Outlook

Se o Outlook exibir os mesmos problemas de desempenho com um arquivo PST genérico, é possível que o perfil esteja corrompido. Você pode tentar repará-lo no Painel de controle.

1. No Painel de controle, selecione E-mail e, em seguida, clique em Contas de e-mail

2. Na caixa de diálogo Configurações de Conta, na guia E-mail, realce sua conta e, em seguida, clique em Reparar

3. Siga as instruções do assistente de reparação
4. Clique na opção Concluir. Quando a reparação for concluída, reinicie o Outlook

Outra opção nesta fase é copiar o perfil existente e ver se ele abre.

1. No Painel de controle, selecione E-mail e, em seguida, clique em Mostrar perfis

2. Clique em Copiar e digite um novo nome para o perfil, por exemplo, adicione um 1 no final
3. Selecione o novo perfil na caixa suspensa, abaixo do botão de opção “Sempre usar este perfil“, depois clique em OK.

4. Tente reiniciar o Outlook
5. Se ainda houver um problema, passe para a próxima seção 

Voltar ao início

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5. Criar um novo perfil do Outlook

Se o Outlook continuar apresentando problemas de desempenho com um arquivo PST genérico e as funções Copiar e Reparar falharem, então você pode tentar criar um novo perfil.

1. No Painel de controle, selecione E-mail e, em seguida, clique em Mostrar perfis

2. Clique em Adicionar e digite o nome do novo perfil
3. Antes de clicar em OK, selecione “Solicitar um perfil a ser utilizado“

4. Inicie o Outlook e selecione o novo perfil
5. Se o novo perfil permitir que o Outlook execute normalmente, recomendamos que você mova seus dados para o novo perfil
6. Este artigo da Microsoft apresenta mais informações:
   Mover as informações do Outlook para outro computador que tenha o Outlook 2010 instalado 

Se o Outlook continua com problemas, passe para a próxima seção: 

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6. Reparar o Outlook usando o instalador

Se nenhuma das etapas acima forem bem-sucedidas, é provável que o Outlook esteja danificado. Você pode tentar reparar o Outlook escolhendo Modificar em Programas e Recursos ou Adicionar ou Remover Programas (XP).

Se isso e os métodos acima não funcionarem, você precisará desinstalar e reinstalar o Outlook/Office.

Se não for possível entrar na conta de email do Outlook.com, Hotmail, Live ou MSN, ou se não souber como entrar ou sair, confira algumas soluções.

Observação: Alguns clientes veem uma mensagem de erro “Algo deu errado” ao tentar entrar com o Safari no Mac. Leia mais em Correções e soluções para problemas recentes no Outlook.com.

Entrar no Hotmail ou Outlook.com

1. Vá para a página de entrada do Outlook.com e selecione Entrar.
2. Digite o endereço de email ou número de telefone e selecione Avançar.
3. Na próxima página, digite a senha e selecione Entrar.Observações: 
   • Marque a caixa Mantenha-me conectado se, na próxima vez, preferir ir direto ao Outlook.com (não é recomendado para computadores compartilhados).
   • Desmarque a caixa para solicitar sua senha toda vez que fizer login.

Você está começando a utilizar o Pipedrive e não sabe como configurar seu e-mail ou mesmo não sabia que era possível?
Vamos ver nesse artigo como é simples e rápido fazer a integração com o seu e-mail para facilitar a comunicação com seus contatos.

Como configurar seu e-mail no Pipedrive

Primeiramente, acesse o seu Pipedrive e clique em Correio, na aba superior.

Posteriormente clique no botão Conecte seu e-mail.

Nesta etapa basta digitar o seu e-mail e clicar em Sign In.

Agora você deve escolher o provedor de e-mails. Nesse caso clique em Other.

Em seguida, basta informar as credenciais de acesso a sua conta:

Servidor de entrada: imap.kinghost.net (ou imap.uni5.net para revendas)
Porta do servidor de entrada: 993 (com SSL) ou 143
Servidor de saída: smtpi.kinghost.net (ou smtpi.uni5.net para revendas)
Porta do servidor de saída: 465 (com SSL) ou 587

Certas vezes, mesmo que você não se tenha alterado a senha da conta, ou informada uma senha incorreta, o Outlook exibe a seguinte mensagem:

MS Outlook pedindo senha da conta

Em fóruns da Microsoft (fabricante do software) são apontadas várias causas e correções para a dificuldade.

Possível solução para o Outlook pedindo senha

Com base em atendimentos a clientes com essa dificuldade, segue abaixo passo a passo de uma possível solução:

Edite as configurações da conta.
1. Vá em Mais configurações e depois na aba servidor de saída conforme mostra na imagem abaixo:

2. Selecione a opção Fazer logon usando, preencha com seu nome de usuário (que é a sua conta de e-mail completa) e senha e marque a opção lembrar senha. Após preencher com os dados, clique no Ok.

3. Feito isso, reinicie seu Outook e teste novamente utilizar sua conta de e-mail.

Causa: o Outlook está offline.

Solução:    verificar se o Outlook está online.

• No menu Outlook, verifique se Trabalhar Offline não está marcado.

Causa: o Outlook não está conectado ao servidor que está executando o Microsoft Exchange Server.

Solução:    verificar a conexão do seu servidor Microsoft Exchange.

1. Na faixa de opções Ferramentas, escolha Contas.
2. Examine a conta do Exchange no painel esquerdo. Se houver algum problema com a conexão, o ícone de indicador estará laranja.

Se você tiver se conectado à conta com êxito anteriormente, tente conectar-se a ela a partir de outro aplicativo do Exchange, como o Outlook na Web. Você também pode verificar o status do servidor Exchange contatando o administrador do servidor Exchange.

Causa: os itens de uma conta do Exchange são armazenados no cache do Outlook. Se esse cache for corrompido, ele poderá causar problemas de sincronização com o servidor Exchange.

Solução:    esvaziar o cache do Outlook para que ele possa baixar todos os itens da sua Conta do Microsoft Exchange novamente.

Cuidado: O seguinte procedimento exclui todas as informações que não estão sincronizadas com o servidor Exchange, incluindo o certificado de email dos seus contatos. O esvaziamento do cache substitui os conteúdos da pasta pelos itens mais recentes do servidor Exchange. Antes de esvaziar o cache, talvez você queira garantir que as suas informações do Outlook sejam copiadas.

1. Verifique se o computador está conectado ao servidor Exchange.
2. No painel de navegação, clique mantendo pressionada a tecla Ctrl ou clique com o botão direito na pasta do Exchange para a qual você deseja esvaziar o cache e selecione Propriedades.
3. Na guia Geral, escolha Esvaziar Cache.Quando a pasta estiver vazia, o Outlook baixará automaticamente os itens do servidor Exchange.

Envie uma mensagem presa na caixa de saída, ou excluí-la. Normalmente, a causa é um anexo grande. Assista a este vídeo para saber como enviar ou excluir mensagem presa.

Corrigir mensagens que ficam presas na Caixa de Saída

Quando uma mensagem fica presa em sua Caixa de Saída, a causa mais provável é um anexo grande.

1. Clique em ENVIAR/RECEBER > Trabalhar Offline.
2. No painel de navegação, clique em Caixa de Saída.
3. A partir daqui, você pode:
   • Excluir a mensagem. Basta selecioná-la e pressionar Delete.
   • Arrastar a mensagem para sua pasta de rascunhos, clicar duas vezes para abrir a mensagem e excluir o anexo (clique nele e pressione Delete).
4. Se um erro informar que o Outlook está tentando transmitir a mensagem, feche o Outlook. A saída do programa pode demorar alguns instantes. Se o Outlook não fechar, pressione Ctrl+Alt+Delete e clique em Iniciar Gerenciador de Tarefas. No Gerenciador de Tarefas, clique na guia Processos, role a tela para baixo até outlook.exe e clique em Finalizar Processo.
5. Depois que o Outlook fechar, inicie-o novamente e repita as etapas 2 a 3.
6. Após remover o anexo, clique em ENVIAR/RECEBER > Trabalhar Offline para desmarcar o botão e continuar a trabalhar online. As mensagens também ficam presas na Caixa de Saída quando você clica em Enviar, mas não está conectado. Clique em ENVIAR/RECEBER e examine o botão Trabalhar Offline. Se estiver azul, você está desconectado. Clique nele para conectar-se (o botão ficará branco) e clique em Enviar Tudo.

Se não conseguir entrar em sua conta de email do Outlook.com, hotmail, Live ou MSN, ou se não tiver certeza sobre como entrar ou sair.

Se você não conseguir enviar ou receber emails ou não puder se conectar ao Outlook.com, tente estas soluções.

Se você tiver problemas com o Outlook.com, primeiro verifique o status do serviço. Se o status não for verde, aguarde até que o serviço esteja funcionando normalmente e tente outra vez.

Não recebi um email que alguém enviou para minha conta do Outlook.com

Se alguém enviou um email para a sua conta do Outlook.com, mas você não consegue encontrá-lo, leia o recurso Pesquisar emails e pessoas no Outlook.com. Se a mensagem nunca tiver chegado, há várias coisas que você pode fazer para tentar corrigir o problema:

Sintomas

Alguns ou todos os itens desaparecem de uma determinada pasta no Microsoft Outlook. Isso ocorre imediatamente ou após um tempo definido e consistente de período.

Causa

Esse problema ocorre se um filtro foi aplicado para as configurações de modo de exibição padrão da pasta do Outlook.

Resolução

Os itens não são realmente excluídos, mas estão sendo filtrados da exibição de alguma maneira. Portanto, para resolver esse problema, altere as opções de filtragem de alguma maneira. Opções de filtragem variam. No entanto, algumas das opções de filtragem mais comuns são as seguintes:

• Data de recebimento
• Palavras-chave
• Status de leitura/não lido
• Sender/Recipient
• Importância
• Tamanho

Opções de exibição varia um pouco, dependendo da versão do Outlook que você está usando. Para alterar as opções de exibição no Outlook, siga estas etapas.

Para o Outlook 2010 e versões posteriores

1. Na faixa de opções, selecione a guia modo de exibição .
2. Na área de Modo de exibição atual , clique em as configurações de exibição.
3. Clique em filtroe, em seguida, examine as seguintes guias de guias para todas as seleções que poderiam filtrar mensagens específicas:
   • Tarefas
   • Mais opções
   • Avançado

Se não conseguir entrar em sua conta de email do Outlook.com, hotmail, Live ou MSN, ou se não tiver certeza sobre como entrar ou sair.

Se você não conseguir enviar ou receber emails ou não puder se conectar ao Outlook.com, tente estas soluções.

Se você tiver problemas com o Outlook.com, primeiro verifique o status do serviço. Se o status não for verde, aguarde até que o serviço esteja funcionando normalmente e tente outra vez.

Não recebi um email que alguém enviou para minha conta do Outlook.com

Se alguém enviou um email para a sua conta do Outlook.com, mas você não consegue encontrá-lo, leia o recurso

Se a mensagem nunca tiver chegado, há várias coisas que você pode fazer para tentar corrigir o problema:

Verifique sua pasta de Lixo eletrônico.

Limpar a Caixa de Entrada

Verificar as configurações de classificação e filtro da Caixa de Entrada

Cheque a guia Outros

Verifique suas listas de remetentes bloqueados e remetentes confiáveis

Verificar suas regras de email

Verificar o encaminhamento de e-mails

Verifique se sua conta está bloqueada

Remover algumas contas conectadas

Contate o remetente

Outlook.com não me deixa enviar um email

Se tiver problemas para enviar mensagens no Outlook.com, experimente as seguintes soluções.

Não é possível enviar emails do Outlook no seu computador, de um dispositivo móvel ou do Windows Live Mail

No início do ano, apresentamos o novo Outlook.com, que ajuda você a se concentrar no que é importante, a colaborar com facilidade e a realizar mais tarefas. Como parte da atualização, estamos migrando contas para uma infraestrutura mais segura e confiável.

Outlook do Microsoft 365 Outlook 2019 Outlook 2016 Outlook 2013 Outlook 2010 Mais…

No Outlook, você tem a flexibilidade de trabalhar online ou offline com seu servidor de email.Versões mais recentesOffice 2010Office 2007

Como saber quando você está trabalhando online ou offline no Outlook? Há indicações visuais, começando pela barra de status na parte inferior da janela do Outlook. Se um dos indicadores de status a seguir for exibido, isso significa que o Outlook não está conectado ao servidor de email.

 ou 

Não é possível enviar ou receber emails antes de se reconectar.

Status: Trabalhando Offline

Trabalhar offline normalmente é uma opção. Retornar a um modo de trabalho online é um processo simples.

• No Outlook, na guia Enviar/Receber, escolha Trabalhar Offline para se reconectar.

Observações: 

• Se a tela de fundo do botão Trabalhar Offline estiver sombreada (como mostrado na imagem acima), isso indicará que você não está conectado. Porém, se a tela de fundo não estiver sombreada, isso indica que você está conectado.
• Se você não vir o botão trabalhar offline e sua conta de email for uma conta do Microsoft Exchange Server ou uma conta doMicrosoft 365,Modo Cache do Exchange poderá estar desligado. Siga as etapas em Ativar o Modo Cache do Exchange para alterar essa configuração. Ou entre em contato com a pessoa que gerencia o servidor Exchange de sua organização.
  Recomendamos sempre ativar o modo cache do Exchange com uma conta deMicrosoft 365.

Status: Desconectado

Pode haver diferentes motivos pelos quais você está desconectado do Outlook. A seguir apresentamos apenas alguns dos possíveis motivos.

• Se a conexão com a Internet estiver funcionando, talvez haja um problema com o servidor de email.
• Se for possível fazer logon no email por meio de um site (por exemplo, http://outlook.com), verifique se você pode receber e enviar emails dessa maneira. Se o email não estiver funcionando no site, ligue para o suporte técnico do provedor de serviços de email para obter ajuda.
• Se você puder enviar e receber emails no site, isso indica que o servidor de email está funcionando. Porém, o computador pode precisar de atualizações ou pode haver um problema com as configurações de sua conta.

Dicas para se reconectar ao Outlook

Aqui estão algumas maneiras sugeridas para se reconectar ao Outlook.

Redefinir o status Trabalhar Offline

• Na guia Enviar/Receber, escolha Trabalhar Offline e verifique a barra de status. Se o status for Trabalhando Offline, repita a ação até que o status mude para Conectado.